Garantia & devoluções - RMA

Encomendou um artigo incorreto, recebeu um artigo errado ou um produto defeituoso? Infelizmente, apesar de todas as precauções tomadas para entregar a sua encomenda em conformidade, isto pode por vezes acontecer. Mais uma vez, queremos estar ao seu dispor para resolver esta situação.

Para o servir mais rapidamente e melhor em situações como esta, o Velleman Group nv tem uma política de devolução e de garantia/reparação.

Agora, organize rápida e facilmente as suas devoluções através da nossa aplicação RMA no portal do cliente.

Ao registar um pedido de RMA, concorda com os nossos termos e condições de RMA. O Velleman Group nv esforça-se sempre por lhe prestar o melhor serviço possível.

Para mais questões sobre garantias ou RMAs, contacte o nosso departamento de Apoio ao Cliente: customercare@velleman.eu ou +32 (0)9 384 36 11.

Procedimento e condições

• Enquanto cliente, é responsável por registar o pedido de devolução; o pedido deve ser totalmente preenchido.
• Após a receção do seu pedido, os nossos colegas verificá-lo-ão e avaliarão se é necessário devolver-nos o produto.
• Logo que o seu pedido tenha sido avaliado e processado, ficará visível nas suas RMAs pendentes no portal do cliente. Receberá uma mensagem de correio eletrónico de confirmação com instruções de devolução.
• As devoluções só serão aceites após notificação no sítio Web através do procedimento RMA.
• As devoluções não registadas e aprovadas - sem um número de RMA - darão origem a uma recusa e não serão processadas.
• Os pedidos/devoluções incompletos podem resultar num atraso e num custo administrativo
• Todas as devoluções devem ser entregues em embalagens/caixas adequadas.
• No exterior da embalagem deve ser sempre indicado o número RMA + remetente.
• Os pedidos de RMA são processados no prazo de 48 horas nos dias úteis e o utilizador receberá o estado do pedido por correio eletrónico e poderá acompanhá-lo através do portal.
• Um produto deve ser devolvido à transportadora no prazo de 5 dias úteis após a aprovação.
• O Grupo Velleman fornecerá uma etiqueta de devolução depois que o RMA for aprovado na visão geral do RMA no portal do cliente.

Encomenda incorreta

Um produto encomendado incorretamente pode ser devolvido num prazo de 14 dias

• Produto não danificado, como novo e na embalagem original não danificada.
• Entrega gratuita na sede social do Velleman Group nv
• Para os produtos <€50 (taxas incluídas), é cobrada uma taxa de 20% para reacondicionamento
• Para os produtos >€50 (taxas incluídas), a taxa de reintegração é de 10%.
• Os artigos especialmente encomendados não serão aceites para devolução
• Será emitida uma nota de crédito para os produtos devolvidos.

Entrega incorreta

Uma entrega incorreta feita pelo Grupo Velleman será tratada e processada sem ônus.

• Os produtos não devem ser usados e a embalagem não deve estar aberta
• A devolução do produto deve ocorrer em até 14 dias

Entrega incompleta/danificada

• A comunicação de danos e/ou defeitos deve ser efectuada no prazo de 48 horas após a entrega através do nosso serviço de apoio ao cliente ou do seu gestor de conta.
• Os danos aquando da entrega devem ser imediatamente comunicados ao motorista. Este deve registar os danos ou o cliente deve recusar completamente o envio.
• Em caso de danos, gostaríamos de receber uma fotografia da embalagem e do produto juntamente com o pedido.
• O produto só pode ser devolvido após aprovação
• O nosso objetivo é enviar uma substituição o mais rapidamente possível

DOA

• DOA significa Dead-On-Arrival e aplica-se quando um produto se revela defeituoso aquando da primeira utilização.
• Para os clientes profissionais, o Grupo Velleman oferece um período de DOA de 14 dias a partir da data da fatura do Grupo Velleman.
• Em caso de revenda (revendedores), o Grupo Velleman oferece um período de DOA de 14 dias a partir da data de receção (recibo em dinheiro) pelo consumidor no ponto de venda, desde que esta data seja contada dentro de um período de 12 meses a partir da data de faturação da Velleman ao revendedor.
• O produto deve estar completo (incluindo acessórios), não estar danificado e ser enviado na sua embalagem original (incluindo películas e outros materiais de embalagem).
• Após validação, o produto será creditado.
• Se o seu pedido for rejeitado, analisaremos em conjunto se é possível e desejável efetuar uma reparação.

Defeito dentro da garantia

• A garantia legal de 2 anos aplica-se ao contrato de venda entre o revendedor e o consumidor, enquanto grossista/fabricante não estamos sujeitos a esta obrigação legal.
• Enquanto fabricante, o Velleman Group nv garante os seus produtos e, por isso, oferece um período de garantia comercial padrão de 2 anos, válido a partir da data da fatura do Velleman Group nv.
• Em caso de revenda (revendedores), este período de garantia de 2 anos começa a contar a partir da data de receção pelo consumidor (recibo), com a reserva de que expira, o mais tardar, após 3 anos a contar da fatura do Grupo Velleman ao revendedor.
• As reclamações de garantia devem ser comunicadas ao Grupo Velleman nv através do procedimento RMA no prazo de 30 dias após o defeito ter sido descoberto ou deveria ter sido descoberto.
• O Grupo Velleman determinará se o produto será reparado, trocado ou creditado.
• Se o produto não estiver defeituoso ou não for um caso de garantia, será cobrada uma taxa administrativa e o produto será devolvido - os custos de transporte são por conta do cliente.

Defeito/reparação fora da garantia

• Pedido através do procedimento RMA no portal do cliente.
• Após a aprovação do RMA, o produto pode ser devolvido para um orçamento
• Os custos administrativos para a cotação da reparação são de 40 euros (taxas incluídas), que podem ser anulados se a reparação for efectuada.

Não estão cobertos pela Garantia

• Qualquer dano direto ou indireto, após a entrega, causado ao aparelho (por exemplo, oxidação, choque, queda, poeira, sujidade, humidade...) e ao aparelho, bem como ao seu conteúdo (por exemplo, perda de dados), indemnização por lucros cessantes.
• Consumíveis, peças ou acessórios que requerem substituição regular, por exemplo, pilhas, lâmpadas, peças de borracha, correias de transmissão.... (lista ilimitada).
• Defeitos causados por incêndio, danos causados pela água, raios, acidentes, catástrofes naturais, etc.
• Defeitos causados por dolo, negligência ou manuseamento incorreto, manutenção deficiente ou utilização anormal ou utilização do aparelho contrária às instruções do fabricante.
• Danos resultantes de uma utilização comercial, profissional ou colectiva do aparelho (para uma utilização profissional, o período de garantia é reduzido para 6 meses).
• Danos causados por uma proteção insuficiente durante o transporte do aparelho.
• Qualquer dano causado por alterações, reparações ou modificações efectuadas por terceiros sem o consentimento do Velleman Group nv.

Conformidade e garantia para pessoas singulares

• O Velleman Group NV garante que os seus produtos estão em conformidade com a descrição do produto encomendado, cumprem todas as leis em vigor no momento da encomenda e satisfazem as expectativas normais que o utilizador possa ter tendo em conta as especificações do produto.
• Em conformidade com os artigos 1649bis a 1649octies do Código Civil, o Velleman Group NV aplica o período mínimo legal de garantia de dois anos se o produto entregue não estiver em conformidade com a encomenda efectuada. Se o produto for viciado ou defeituoso, este será reparado ou substituído gratuitamente até dois anos após a entrega, consoante o que for razoável e possível. Apenas no caso de a reparação ou substituição ser excessiva ou impossível ou não poder ser efectuada num período de tempo razoável, o comprador tem o direito de exigir uma redução do preço ou a rescisão do contrato de venda.

Direito de retratação dos particulares

A satisfação do cliente é muito importante para nós. Se, por qualquer motivo, não pretender manter a sua compra, pode revogar o contrato no prazo de 30 dias.

• Informe-nos da sua decisão através do procedimento de devolução no nosso portal.
• No prazo de 30 dias após a receção dos produtos pelo comprador ou por um terceiro por si designado. Durante os primeiros 30 dias após a entrega, o comprador pode armazenar e/ou utilizar os produtos e a embalagem por sua conta e risco. O utilizador só pode desembalar ou utilizar os produtos na medida do necessário para avaliar se pretende ficar com o produto. O utilizador é responsável por qualquer dano, perda ou perda de valor do produto se não o tiver utilizado ou armazenado cuidadosamente.
• Receberá então uma mensagem de correio eletrónico a confirmar a sua retirada, instruções de devolução e uma etiqueta de devolução.
• O utilizador deve devolver o artigo à Velleman Group NV, Legen heirweg 33, B-9890 Gavere, o mais tardar 14 dias após o dia em que comunicou a sua decisão de rescisão à Velleman Group NV. O Velleman Group NV suportará o custo da devolução, desde que o utilizador utilize a etiqueta de devolução recebida.
• Se os artigos forem devolvidos, solicitamos que o sejam no seu estado original, juntamente com a embalagem original e não danificada, incluindo todos os acessórios entregues.
• O mais tardar 14 dias de calendário após a Velleman Group NV ter processado e/ou recebido a devolução, o preço pago pelo utilizador, incluindo os custos de entrega, será reembolsado através do mesmo meio de pagamento com que a compra foi efectuada, salvo acordo explícito em contrário.
• O direito de retratação não se aplica a:

- Pilhas, suportes de armazenamento, produtos de manutenção e produtos usados não serão aceites de volta.

- Artigos especialmente encomendados ou fabricados de acordo com as especificações do cliente.