Garantie & Retouren - RMA

U heeft een fout artikel besteld, een verkeerd artikel of een defect product ontvangen? Helaas kan dit ondanks alle genomen voorzorgsmaatregelen om uw bestelling conform uit te leveren wel eens gebeuren. Ook hier willen wij u van dienst zijn om dit voor u op te lossen.

Om u in dit soort situaties sneller en beter van dienst te zijn, hanteert Velleman Group nv een retour- en garantie/reparatiebeleid.

Regel nu snel en makkelijk zelf je retouren via onze RMA-applicatie op het customer portal.

Bij het aanmelden van een RMA aanvraag gaat u akkoord met onze RMA voorwaarden. Velleman Group nv streeft er altijd naar u zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Voor verdere vragen over garanties of RMA’s, kunt u contact opnemen met onze Customer Care afdeling : customercare@velleman.eu of +32 (0)9 384 36 11.

Procedure en voorwaarden

• Als klant/afnemer staat u zelf in voor het aanmelden van de retouraanvraag, de aanvraag dient volledig ingevuld te zijn.
• Na ontvangst van uw aanvraag zullen onze collega's deze controleren en beoordelen of het noodzakelijk is dat het product naar ons retour komt. 
• Van zodra uw aanvraag beoordeeld en verwerkt is, zal deze zichtbaar zijn bij uw lopende RMA’s in de customer portal. U ontvangt hiervan een bevestiging via e-mail met de retour instructies.
• Retouren worden alleen teruggenomen mits aanmelding op website via de RMA procedure.
• Niet aangemelde en goedgekeurde retouren - Zonder een RMA nummer - zullen resulteren in een weigering en worden niet in behandeling genomen.
• Niet volledige aanvragen/retourzendingen kunnen leiden tot vertraging en een administratieve kost
• Alle retouren dienen in een degelijke verpakking/omdoos te worden aangeleverd.
• Op de buitenzijde van de verpakking dient u altijd het RMA nummer + afzender te vermelden.
• RMA-aanvragen worden op werkdagen binnen 48 uur behandeld en de status van de aanvraag ontvang u middels een e-mail en kunt u opvolgen via het portaal.
• Een product dient binnen 5 werkdagen na goedkeuring ingeleverd te zijn bij de transporteur.
• Velleman Group voorziet een retour label nadat de RMA is goedgekeurd in het RMA overzicht op de customer portal.

Foutief besteld

Een foutief besteld product mag/kan binnen een termijn van 14 dagen retour gezonden worden

• Product onbeschadigd als nieuw en in de originele onbeschadigde verpakking.
• Franco geleverd op maatschappelijke zetel van Velleman Group nv
• Op producten <€50 (inclusief taxen), is er een re-stocking fee van 20%
• Op producten >€50 (inclusief taxen), is de re-stocking fee 10%
• Speciaal bestelde artikelen worden niet teruggenomen
• Voor retourproducten wordt een kredietnota opgemaakt.

Verkeerd geleverd

Een foutieve levering door Velleman Group wordt kosteloos in behandeling genomen en verwerkt.

• Producten dienen ongebruikt te zijn en de verpakking ongeopend
• Retour van product dient binnen de 14 dagen plaats te vinden

Schade/manco melding

• Een schade en/of manco melding dient binnen 48 uur na de levering te worden gemeld via onze afdeling Customer Service of bij uw accountmanager.
• Schade bij levering moet direct aan de chauffeur gemeld worden. Deze moet de schade noteren of de klant moet de zending volledig weigeren.
• Bij schade ontvangen we graag een foto van de verpakking en het product bij de aanvraag
• Enkel na goedkeuring kan het product retour gestuurd worden
• We streven ernaar om een vervanging zo spoedig mogelijk te versturen

DOA

• DOA staat voor Dead-On-Arrival en is van toepassing wanneer een product bij het eerste gebruik defect blijkt te zijn.
• Voor professionele klanten voorziet Velleman Group nv een DOA-termijn van 14 dagen vanaf de factuurdatum van Velleman Group.
• In geval van wederverkoop (resellers) hanteert Velleman Group nv een DOA-termijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst (kassaticket) door de consument in het verkooppunt, op voorwaarde dat deze datum wordt geteld binnen een termijn van 12 maanden vanaf de factuurdatum van Velleman aan de wederverkoper.
• Het product dient volledig (incl. accessoires) en onbeschadigd te zijn en in de originele verpakking (incl. folies en andere verpakkingsmaterialen) te worden verzonden.
• Na validatie wordt het product gecrediteerd.
• Indien uw aanvraag wordt afgewezen, zullen wij samen onderzoeken of een reparatie mogelijk en wenselijk is.

Defect binnen garantie

• De wettelijke 2 jaar garantie is van toepassing op de koopovereenkomst tussen de wederverkoper en de consument, als groothandelaar/fabrikant zijn wij niet onderworpen aan deze wettelijke verplichting.
• Als fabrikant staat Velleman Group nv garant voor zijn producten en geeft daarom een standaard commerciële garantieperiode van 2 jaar geldig vanaf de factuurdatum van Velleman Group nv.
• In geval van wederverkoop (resellers) gaat deze garantieperiode van 2 jaar in vanaf de datum van ontvangst door de consument (kassaticket), met behoud dat deze ten laatste vervalt na 3 jaar te rekenen vanaf de Velleman Group factuur aan de wederverkoper.
• Garantieclaims moeten via de RMA-procedure aan Velleman Group nv gemeld worden binnen de 30 dagen nadat het defect ontdekt is of ontdekt had moeten worden.
• Velleman Group nv zal bepalen of het product gerepareerd, geruild of gecrediteerd wordt.
• Indien het product niet defect blijkt te zijn of geen garantiegeval is, wordt een administratiekost aangerekend en wordt het product geretourneerd – transportkosten zijn voor de klant/afnemer.

Defect/Reparatie buiten garantie

• Aanvraag via de RMA-procedure in de customer portal.
• Na goedkeuring van de RMA, mag product retour voor een prijsopgave
• Administratieve kost voor prijsopgave van reparatie bedraagt €40 (inclusief taxen). Deze kunnen vervallen indien er over gegaan wordt tot reparatie.

Valt niet onder garantie/waarborg

• Alle rechtstreekse of onrechtstreekse schade na de levering veroorzaakt aan het toestel (bv. door oxidatie, schokken, val, stof, vuil, vocht...), en door het toestel, alsook zijn inhoud (bv. verlies van data), vergoeding voor eventuele winstderving.
• Verbruiksgoederen, onderdelen of hulpstukken die regelmatig dienen te worden vervangen, zoals bv. batterijen, lampen, rubberen onderdelen, aandrijfriemen... (onbeperkte lijst).
• Defecten ten gevolge van brand, waterschade, bliksem, ongevallen, natuurrampen, enz.
• Defecten veroorzaakt door opzet, nalatigheid of door een onoordeelkundige behandeling, slecht onderhoud of abnormaal gebruik of gebruik van het toestel strijdig met de voorschriften van de fabrikant.
• Schade ten gevolge van een commercieel, professioneel of collectief gebruik van het apparaat (bij professioneel gebruik wordt de garantieperiode herleid tot 6 maand).
• Schade veroorzaakt door onvoldoende bescherming bij transport van het apparaat.
• Alle schade door wijzigingen, reparaties of modificaties uitgevoerd door derden zonder toestemming van Velleman Group nv.

Conformiteit en garantie voor particulieren

• Velleman Group NV garandeert dat haar producten conform zijn aan de beschrijving van het bestelde product, voldoen aan alle op het ogenblik van de bestelling bestaande wetten en voldoen aan de normale verwachtingen u ervan mag hebben rekening houdende met de specificaties van het product.
• Overeenkomstig de artikelen 1649bis tot 1649octies Burgerlijk Wetboek, hanteert Velleman Group NV, de wettelijke minimumgarantietermijn van twee jaar indien het geleverde product niet conform is aan de geplaatste bestelling. Bij gebreken of defecten aan het product, wordt tot 2 jaar na de levering dit product kosteloos hersteld of vervangen, naargelang wat redelijk en mogelijk is. Enkel in geval de herstelling of de vervanging buitensporig of onmogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heeft u het recht om een prijsverlaging of de ontbinding van de verkoopovereenkomst te eisen.

Herroepingsrecht voor particulieren

Klantentevredenheid is voor ons het allerbelangrijkste. Wenst u, om welke reden dan ook, uw aankoop niet te behouden, dan kunt u binnen een termijn van 30 dagen de overeenkomst te herroepen.

• Breng ons op de hoogte van uw beslissing via de retourprocedure in ons portaal.
• Binnen een termijn van 30 dagen na ontvangst van de producten door u of een derde door u aangewezen. Tijdens de eerste 30 dagen na de levering kan u de producten en de verpakking op eigen risico bewaren en/of gebruiken. U mag de producten enkel in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. U bent zelf aansprakelijk voor eventuele beschadigingen, verlies of waardeverlies van het product indien u het product niet zorgvuldig heeft gebruikt of bewaard.
• U ontvangt vervolgens per email een bevestiging van uw herroeping, de retourinstructies en een retourlabel.
• Uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u uw herroepingsbeslissing heeft meegedeeld aan Velleman Group NV, dient u het artikel terug te sturen naar Velleman Group NV, Legen heirweg 33, B-9890 Gavere. Velleman Group NV neemt de kosten voor het terugzenden voor haar rekening op voorwaarde dat u het ontvangen retourlabel gebruikt.
• Als de artikelen worden teruggestuurd, verzoeken we om dit te doen in hun originele staat, samen met de originele en onbeschadigde verpakking inclusief alle geleverde toebehoren.
• Uiterlijk 14 kalenderdagen nadat Velleman Group NV de retour verwerkt en/of ontvangen heeft, zal de door u betaalde prijs inclusief leveringskosten worden terugbetaald met hetzelfde betaalmiddel waarmee de aankoop werd gedaan, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
• Het herroepingsrecht geldt niet voor:

- Batterijen, opslagmedia, onderhoudsproducten en gebruikte producten worden niet teruggenomen.

- Speciaal bestelde artikelen of vervaardigd volgens specificaties van de klant.