Garantie & retours - RMA

Vous avez commandé un article incorrect, reçu un mauvais article ou un produit défectueux ? Malheureusement, malgré toutes les précautions prises pour livrer votre commande de manière conforme, cela peut parfois arriver. Là encore, nous nous tenons à votre disposition pour résoudre ce problème.

Pour vous servir plus rapidement et mieux dans de telles situations, Velleman Group nv dispose d'une politique de retour et de garantie/réparation.

Vous pouvez maintenant organiser vous-même vos retours rapidement et facilement via notre application RMA sur le portail client.

En enregistrant une demande RMA, vous acceptez nos conditions RMA. Velleman Group nv s'efforce toujours de vous fournir le meilleur service possible.

Pour toute question concernant les garanties ou les RMA, veuillez contacter notre département Customer Care : customercare@velleman.eu ou +32 (0)9 384 36 11.

Procédure et conditions

• En tant que client, vous êtes responsable de l'enregistrement de la demande de retour ; la demande doit être entièrement remplie.
• Après avoir reçu votre demande, nos collègues la vérifieront et évalueront s'il est nécessaire de nous renvoyer le produit.
• Dès que votre demande aura été évaluée et traitée, elle sera visible dans vos RMA en attente sur le portail client. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions de retour.
• Les retours ne seront repris qu'après notification sur le site web via la procédure RMA.
• Les retours non enregistrés et approuvés - sans numéro RMA - seront refusés et ne seront pas traités.
• Les demandes/retours incomplets peuvent entraîner un retard et des frais administratifs.
• Tous les retours doivent être livrés dans des emballages/boîtes appropriés.
• Le numéro RMA + l'expéditeur doivent toujours figurer sur l'extérieur de l'emballage.
• Les demandes d'autorisation de retour sont traitées dans les 48 heures les jours ouvrables. Vous recevrez par e-mail le statut de la demande et pourrez la suivre via le portail.
• Un produit doit être retourné au transporteur dans les 5 jours ouvrables suivant l'approbation.
• Velleman Group fournira une étiquette de retour après l'approbation du RMA dans l'aperçu du RMA sur le portail client.

Commande erronée

Un produit commandé de manière incorrecte peut être retourné dans un délai de 14 jours.

• Le produit doit être intact, à l'état neuf et dans son emballage d'origine intact.
• Livraison gratuite au siège social de Velleman Group nv.
• Pour les produits d'une valeur inférieure à €50 (taxe inclu), des frais de réapprovisionnement de 20 % sont appliqués.
• Pour les produits d'une valeur supérieure à €50 (taxe inclu), les frais de réapprovisionnement sont de 10 %.
• Les articles commandés spécialement ne sont pas repris
• Une note de crédit sera émise pour les produits retournés.

Livraison erronée

Toute erreur de livraison de la part de Velleman Group sera traitée gratuitement.

• Les produits ne doivent pas avoir été utilisés et l'emballage ne doit pas avoir été ouvert.
• Le retour du produit doit avoir lieu dans les 14 jours.

Dommages/Livraison incomplète

• Les dommages et/ou défauts doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison par l'intermédiaire de notre service clientèle ou de votre gestionnaire de compte.
• Les dommages à la livraison doivent être signalés immédiatement au chauffeur. Il doit noter le dommage ou le client doit refuser l'envoi.
• En cas de dommage, nous aimerions recevoir une photo de l'emballage et du produit avec la demande.
• Le produit ne peut être renvoyé qu'après approbation
• Nous nous efforçons d'envoyer un produit de remplacement dans les plus brefs délais.

DOA

• DOA signifie Dead-On-Arrival (mort à l'arrivée) et s'applique lorsqu'un produit s'avère défectueux lors de sa première utilisation.
• Pour les clients professionnels, Velleman Group nv prévoit une période DOA de 14 jours à compter de la date de facturation de Velleman Group.
• En cas de revente (revendeurs), Velleman Group nv prévoit une période de DOA de 14 jours à compter de la date de réception (ticket de caisse) par le consommateur dans le point de vente, à condition que cette date soit comprise dans une période de 12 mois à compter de la date de facturation de Velleman au revendeur.
• Le produit doit être complet (y compris les accessoires), non endommagé et envoyé dans son emballage d'origine (y compris les films et autres matériaux d'emballage).
• Après validation, le produit sera crédité.
• Si votre demande est rejetée, nous examinerons ensemble si une réparation est possible et souhaitable.

Défaut dans la garantie

• La garantie légale de 2 ans s'applique au contrat de vente entre le revendeur et le consommateur. En tant que grossiste/fabricant, nous ne sommes pas soumis à cette obligation légale.
• En tant que fabricant, Velleman Group nv garantit ses produits et offre donc une période de garantie commerciale standard de 2 ans, valable à partir de la date de facturation de Velleman Group nv.
• En cas de revente (revendeurs), cette période de garantie de 2 ans commence à la date de réception par le consommateur (ticket de caisse), sous réserve qu'elle expire au plus tard après 3 ans à compter de la date de facturation de Velleman Group au revendeur.
• Les réclamations au titre de la garantie doivent être communiquées à Velleman Group nv par le biais de la procédure RMA dans un délai de 30 jours après que le défaut a été découvert ou aurait dû être découvert.
• Velleman Group nv déterminera si le produit sera réparé, échangé ou crédité.
• S'il s'avère que le produit n'est pas défectueux ou qu'il ne s'agit pas d'un cas de garantie, des frais administratifs seront facturés et le produit sera renvoyé - les frais de transport sont à la charge du client.

Défaut/Réparation en dehors de la garantie

• Demande via la procédure RMA dans le portail client.
• Après approbation du RMA, le produit peut être renvoyé pour un devis
• Les frais administratifs pour l'établissement d'un devis de réparation s'élèvent à €40 (taxe inclu) et peuvent être supprimés si la réparation est effectuée.

Certains cas ne sont pas couverts par la garantie

• Tout dommage direct ou indirect causé après la livraison à l'appareil (par exemple par oxydation, choc, chute, poussière, saleté, humidité...), et par l'appareil, ainsi que son contenu (p.ex. perte de données), l'indemnisation de tout manque à gagner.
• Consommables, pièces ou accessoires nécessitant un remplacement régulier, par exemple batteries, lampes, pièces en caoutchouc, courroies d'entraînement.... (liste illimitée).
• Les défauts causés par le feu, les dégâts des eaux, la foudre, les accidents, les catastrophes naturelles, etc.
• Les défauts causés par une intention, une négligence ou par une mauvaise manipulation, un mauvais entretien ou un usage anormal ou contraire aux instructions du fabricant.
• Les dommages résultant d'une utilisation commerciale, professionnelle ou collective de l'appareil (pour une utilisation professionnelle, la période de garantie est réduite à 6 mois).
• Les dommages causés par une protection insuffisante lors du transport de l'appareil.
• Tout dommage causé par des changements, des réparations ou des modifications effectués par des tiers sans l'accord de Velleman Group nv.

Conformité et garantie pour les particuliers

• Velleman Group NV garantit que ses produits sont conformes à la description du produit commandé, qu'ils respectent toutes les lois en vigueur au moment de la commande et qu'ils répondent aux attentes normales que vous pouvez avoir compte tenu des spécifications du produit.
• Conformément aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil, Velleman Group NV applique la période de garantie minimale légale de deux ans si le produit livré n'est pas conforme à la commande passée. Si le produit est défectueux, il sera réparé ou remplacé gratuitement jusqu'à deux ans après la livraison, en fonction de ce qui est raisonnable et possible. Ce n'est que si la réparation ou le remplacement est excessif ou impossible ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable que vous avez le droit d'exiger une réduction du prix ou la résiliation du contrat de vente.

Droit de rétractation pour les particuliers

La satisfaction du client est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous ne souhaitez pas conserver votre achat, vous pouvez résilier le contrat dans un délai de 30 jours.

• Veuillez nous informer de votre décision par le biais de la procédure de retour sur notre portail.
• Dans un délai de 30 jours à compter de la réception des produits par vous ou par un tiers désigné par vous. Pendant les 30 premiers jours suivant la livraison, vous pouvez stocker et/ou utiliser les produits et l'emballage à vos propres risques. Vous ne pouvez déballer ou utiliser les produits que dans la mesure où cela est nécessaire pour déterminer si vous souhaitez conserver le produit. Vous êtes responsable de tout dommage, perte ou perte de valeur du produit si vous n'avez pas utilisé ou stocké le produit avec soin.
• Vous recevrez ensuite un courrier électronique confirmant votre rétractation, des instructions de retour et une étiquette de retour.
• Vous devez renvoyer l'article à Velleman Group NV, Legen heirweg 33, B-9890 Gavere, au plus tard 14 jours après le jour où vous avez communiqué votre décision de résiliation à Velleman Group NV. Velleman Group NV prendra en charge les frais de retour à condition que vous utilisiez l'étiquette de retour reçue.
• Si les articles sont renvoyés, nous demandons qu'ils le soient dans leur état d'origine, avec l'emballage d'origine non endommagé, y compris tous les accessoires livrés.
• Au plus tard 14 jours civils après que Velleman Group NV a traité et/ou reçu le retour, le prix que vous avez payé, y compris les frais de livraison, vous sera remboursé par le même moyen de paiement que celui avec lequel l'achat a été effectué, sauf s'il en a été explicitement convenu autrement.
• Le droit de rétractation ne s'applique pas

- Les piles, les supports de stockage, les produits d'entretien et les produits usagés ne sont pas repris.

- Les articles spécialement commandés ou fabriqués selon les spécifications du client.