Garantía & devoluciones - RMA

¿Ha pedido un artículo incorrecto, ha recibido un artículo equivocado o un producto defectuoso? Lamentablemente, a pesar de todas las precauciones tomadas para entregar su pedido de forma conforme, esto puede ocurrir a veces. Una vez más, queremos estar a su servicio para resolvérselo.

Para atenderle mejor y más rápidamente en situaciones como ésta, el Grupo Velleman nv dispone de una política de devoluciones y garantías/reparaciones.

Ahora puede gestionar usted mismo sus devoluciones de forma rápida y sencilla a través de nuestra aplicación RMA en el portal del cliente.

Al registrar una solicitud de RMA, usted acepta nuestros términos y condiciones de RMA. El Grupo Velleman nv siempre se esfuerza por ofrecerle el mejor servicio posible.

Para más información sobre garantías o RMA, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: customercare@velleman.eu o +32 (0)9 384 36 11.

Procedimiento y condiciones

Como cliente/consumidor, usted es responsable de registrar la solicitud de devolución; la solicitud debe estar totalmente cumplimentada.
Tras recibir su solicitud, nuestros compañeros la comprobarán y evaluarán si es necesario devolvernos el producto.
Tan pronto como su solicitud haya sido evaluada y procesada, será visible en sus RMA pendientes en el portal del cliente. Recibirá un correo electrónico de confirmación con instrucciones para la devolución.
Las devoluciones sólo se aceptarán previa notificación en el sitio web a través del procedimiento de RMA.
Las devoluciones no registradas y aprobadas -sin número de RMA- darán lugar a una denegación y no se tramitarán.
Las solicitudes/devoluciones incompletas pueden dar lugar a un retraso y a un coste administrativo.
Todas las devoluciones deben entregarse en embalajes/cajas adecuados.
En el exterior del embalaje debe figurar siempre el número RMA + remitente.
Las solicitudes de RMA se procesan en un plazo de 48 horas en días laborables y usted recibirá el estado de la solicitud por correo electrónico y podrá hacer un seguimiento a través del portal.
El producto debe devolverse al transportista en un plazo de 5 días laborables tras la aprobación.
El Grupo Velleman proporcionará una etiqueta de devolución una vez aprobada la RMA en el resumen de RMA en el portal del cliente.

Pedido incorrecto

Un producto pedido incorrectamente puede ser devuelto en un plazo de 14 días.

Producto intacto, como nuevo y en su embalaje original intacto.
Entrega gratuita en el domicilio social de Velleman Group nv
En productos <€50 (impuesto incluido), hay una tasa de reposición del 20%.
En productos >€50 (impuesto incluido), la tasa de reposición es del 10%.
No se aceptarán devoluciones de pedidos especiales.
Se emitirá una nota de crédito por los productos devueltos.

Entrega incorrecta

Una entrega incorrecta por parte del Grupo Velleman será tratada y procesada de forma gratuita.

Los productos deben estar sin usar y el embalaje sin abrir.
La devolución del producto debe realizarse en un plazo de 14 días

Entrega con daños o incompleta

Debe informar de cualquier daño o defecto en las 48 horas siguientes a la entrega a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente o a su gestor de cuenta.
Los daños en la entrega deben comunicarse inmediatamente al conductor. Éste deberá tomar nota de los daños o el cliente deberá rechazar el envío por completo.
En caso de daños, nos gustaría recibir una foto del embalaje y del producto junto con la solicitud.
El producto sólo puede devolverse previa aprobación
Nuestro objetivo es enviar un reemplazo lo antes posible

DOA

DOA significa Dead-On-Arrival y se aplica cuando un producto resulta defectuoso en el primer uso.
Para los clientes profesionales, el Grupo Velleman nv ofrece un periodo de DOA de 14 días a partir de la fecha de facturación del Grupo Velleman.
En caso de reventa (revendedores), el Grupo Velleman nv proporciona un periodo DOA de 14 días a partir de la fecha de recepción (recibo de caja) por parte del consumidor en el punto de venta, a condición de que esta fecha se cuente dentro de un periodo de 12 meses a partir de la fecha de factura de Velleman al revendedor.
El producto debe estar completo (incluidos los accesorios), sin daños y enviado en su embalaje original (incluidas las láminas y otros materiales de embalaje).
Tras la validación, se abonará el producto.
Si se rechaza su solicitud, examinaremos juntos si es posible y conveniente una reparación.

Producto defectuoso dentro del plazo de garantía

La garantía legal de 2 años se aplica al acuerdo de venta entre el revendedor y el consumidor, como mayorista/fabricante no estamos sujetos a esta obligación legal.
Como fabricante, el Grupo Velleman nv garantiza sus productos y, por lo tanto, ofrece un período de garantía comercial estándar de 2 años válido a partir de la fecha de facturación del Grupo Velleman nv.
En caso de reventa (revendedores), este periodo de garantía de 2 años comienza a partir de la fecha de recepción por parte del consumidor (recibo), con la reserva de que expira como máximo a los 3 años a contar desde la factura del Grupo Velleman al revendedor.
Las reclamaciones de garantía deben comunicarse al Grupo Velleman nv a través del procedimiento RMA en un plazo de 30 días desde que se descubrió o debería haberse descubierto el defecto.
El Grupo Velleman nv determinará si el producto será reparado, cambiado o reembolsado.
Si el producto resulta no ser defectuoso o no ser un caso de garantía, se cobrará una tasa de administración y se devolverá el producto - los gastos de transporte corren a cargo del cliente/cliente.

Producto defectuoso fuera de plazo de la garantía

Solicitud a través del procedimiento RMA en el portal del cliente.
Tras la aprobación del RMA, el producto puede devolverse para obtener un presupuesto.
Los gastos administrativos de presupuesto de reparación ascienden a 40 euros (impuesto incluido). Se puede renunciar a ellos si se lleva a cabo la reparación.

Están excluidos entre otras cosas

Cualquier daño directo o indirecto posterior a la entrega causado al aparato (por ejemplo, por oxidación, golpes, caídas, polvo, suciedad, humedad (por ejemplo, pérdida de datos), indemnización por lucro cesante.
Consumibles, piezas o accesorios que requieren sustitución periódica, por ejemplo, pilas, lámparas, piezas de goma, correas de transmisión.... (lista ilimitada).
Defectos causados por incendios, daños por agua, rayos, accidentes, desastres naturales, etc.
Defectos causados por dolo, negligencia o por una manipulación inadecuada, un mantenimiento deficiente o un uso anormal o contrario a las instrucciones del fabricante.
Daños resultantes de un uso comercial, profesional o colectivo del aparato (para un uso profesional, el periodo de garantía se reduce a 6 meses).
Los daños causados por una protección insuficiente durante el transporte del aparato.
Cualquier daño causado por cambios, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros sin el consentimiento del Grupo Velleman nv.

Cumplimiento y garantía para particulares

Velleman Group NV garantiza que sus productos son conformes a la descripción del producto pedido, cumplen con todas las leyes vigentes en el momento del pedido y responden a las expectativas normales que usted pueda tener teniendo en cuenta las especificaciones del producto.
De conformidad con los artículos 1649bis a 1649octies del Código Civil, Velleman Group NV aplica el periodo mínimo legal de garantía de dos años si el producto entregado no se ajusta al pedido realizado. Si el producto es defectuoso o defectuoso, este producto será reparado o reemplazado gratuitamente hasta dos años después de la entrega, dependiendo de lo que sea razonable y posible. Sólo en caso de que la reparación o sustitución sea excesiva o imposible o no pueda llevarse a cabo en un plazo razonable, tendrá derecho a exigir una reducción del precio o la rescisión del contrato de venta.

Derecho de desistimiento de los particulares

La satisfacción del cliente es lo más importante para nosotros. Si, por cualquier motivo, no desea conservar su compra, puede revocar el contrato en un plazo de 30 días.

Por favor, infórmenos de su decisión a través del procedimiento de devoluciones de nuestro portal.
En un plazo de 30 días tras la recepción de los productos por su parte o por parte de un tercero designado por usted. Durante los primeros 30 días tras la entrega, podrá almacenar y/o utilizar los productos y el embalaje por su cuenta y riesgo. Sólo podrá desembalar o utilizar los productos en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlos. Usted es responsable de cualquier daño, pérdida o pérdida de valor del producto si no lo ha utilizado o almacenado con cuidado.
A continuación, recibirá un correo electrónico confirmando su desistimiento, instrucciones para la devolución y una etiqueta de devolución.
Deberá devolver el artículo a Velleman Group NV, Legen heirweg 33, B-9890 Gavere, a más tardar 14 días después del día en que comunicó su decisión de cancelación a Velleman Group NV. Velleman Group NV correrá con los gastos de la devolución siempre que usted utilice la etiqueta de devolución recibida.
Si se devuelven los artículos, solicitamos que se haga en su estado original, junto con el embalaje original y sin daños, incluidos todos los accesorios entregados.
A más tardar 14 días naturales después de que Velleman Group NV haya tramitado y/o recibido la devolución, se le reembolsará el precio pagado por usted, incluidos los gastos de envío, mediante el mismo medio de pago con el que se realizó la compra, a menos que se haya acordado explícitamente otra cosa.
El derecho de desistimiento no se aplica a:

- Baterías, soportes de almacenamiento, productos de mantenimiento y productos usados no se aceptarán devoluciones.

- Artículos especialmente encargados o fabricados según las especificaciones del cliente.