Garantie & Rückgabe - RMA

Sie haben einen falschen Artikel bestellt, einen falschen Artikel oder ein fehlerhaftes Produkt erhalten? Trotz aller Vorsichtsmaßnahmen, die wir getroffen haben, um Ihre Bestellung ordnungsgemäß zu liefern, kann dies leider manchmal vorkommen. Auch in diesem Fall möchten wir Ihnen zu Diensten sein, um eine Lösung für Sie zu finden.

Um Sie in solchen Situationen schneller und besser bedienen zu können, hat Velleman Group nv eine Rückgabe- und Garantie-/Reparaturpolitik.

Über unseren RMA-Antrag im Kundenportal können Sie Ihre Rücksendung jetzt schnell und einfach selbst organisieren.

Mit der Registrierung eines RMA-Antrags erklären Sie sich mit unseren RMA-Bedingungen einverstanden. Velleman Group nv ist stets bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Bei weiteren Fragen zu Garantien oder RMAs wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstabteilung: customercare@velleman.eu oder +32 (0)9 384 36 11.

Verfahren und Bedingungen

• Als Kunde/Kundin sind Sie für die Registrierung des Rückgabeantrags verantwortlich; der Antrag muss vollständig ausgefüllt werden.
• Nach Erhalt Ihrer Anfrage wird diese von unseren Kollegen geprüft und beurteilt, ob eine Rücksendung des Produkts an uns notwendig ist.
• Sobald Ihr Antrag geprüft und bearbeitet wurde, wird er in Ihren ausstehenden RMAs im Kundenportal angezeigt. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Hinweisen zur Rücksendung.
• Rücksendungen werden nur nach Anmeldung auf der Website über das RMA-Verfahren zurückgenommen.
• Nicht angemeldete und genehmigte Rücksendungen - ohne RMA-Nummer - führen zu einer Ablehnung und werden nicht bearbeitet.
• Unvollständige Anträge/Rücksendungen können zu einer Verzögerung und zu Verwaltungskosten führen.
• Alle Rücksendungen sollten in einer ordnungsgemäßen Verpackung/Kartonage geliefert werden.
• Auf der Außenseite der Verpackung sollten Sie immer die RMA-Nummer und den Absender angeben.
• RMA-Anträge werden werktags innerhalb von 48 Stunden bearbeitet. Sie erhalten den Status des Antrags per E-Mail und können ihn über das Portal nachverfolgen.
• Ein Produkt muss innerhalb von 5 Arbeitstagen nach der Genehmigung an den Spediteur zurückgeschickt werden.
• Velleman Group stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung, nachdem die RMA in der RMA-Übersicht auf dem Kundenportal genehmigt wurde.

Falschbestellung

Ein falsch bestelltes Produkt kann/kann innerhalb einer Frist von 14 Tagen zurückgegeben werden

• Produkt unbeschädigt, wie neu und in unbeschädigter Originalverpackung.
• Kostenlose Lieferung an den Geschäftssitz der Velleman Group nv
• Bei Produkten <€50 (Steuern inklusive) wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20% erhoben.
• Bei Produkten >€50 (Steuern inklusive) beträgt die Rücknahmegebühr 10%.
• Speziell bestellte Artikel werden nicht zurückgenommen.
• Für zurückgesandte Produkte wird eine Gutschrift ausgestellt.

Falschlieferung

Eine Falschlieferung durch die Velleman Group wird kostenlos bearbeitet und abgewickelt.

• Die Produkte müssen unbenutzt und die Verpackung ungeöffnet sein.
• Die Rückgabe des Produkts sollte innerhalb von 14 Tagen erfolgen.

Defekt/Produktmangel

• Ein Schaden- und/oder Mängelbericht muss innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung über unseren Kundendienst oder Ihren Kundenbetreuer gemeldet werden.
• Schäden bei der Lieferung müssen dem Fahrer sofort gemeldet werden. Dieser muss den Schaden vermerken oder der Kunde muss die Sendung komplett ablehnen.
• Im Falle einer Beschädigung möchten wir mit der Anfrage ein Foto der Verpackung und des Produkts erhalten.
• Das Produkt kann nur nach Genehmigung zurückgeschickt werden.
• Wir bemühen uns, so schnell wie möglich einen Ersatz zu schicken.

DOA

• DOA steht für Dead-On-Arrival und gilt, wenn sich ein Produkt beim ersten Gebrauch als defekt erweist.
• Für gewerbliche Kunden bietet die Velleman Group nv eine DOA-Frist von 14 Tagen ab dem Rechnungsdatum der Velleman Group.
• Im Falle des Wiederverkaufs (Wiederverkäufer) gewährt Velleman Group nv eine DOA-Frist von 14 Tagen ab dem Datum des Empfangs (Kassenbon) durch den Verbraucher in der Verkaufsstelle, unter der Bedingung, dass dieses Datum innerhalb eines Zeitraums von 12 Monaten ab dem Rechnungsdatum von Velleman an den Wiederverkäufer gezählt wird.
• Das Produkt muss vollständig (einschließlich Zubehör), unbeschädigt und in der Originalverpackung (einschließlich Folien und anderem Verpackungsmaterial) eingesandt werden.
• Nach Überprüfung wird das Produkt gutgeschrieben.
• Sollte Ihr Antrag abgelehnt werden, werden wir gemeinsam prüfen, ob eine Reparatur möglich und wünschenswert ist.

Produkt weist innerhalb der Garantieleistung einen Defekt auf

• Die gesetzliche 2-Jahres-Garantie gilt für den Kaufvertrag zwischen dem Wiederverkäufer und dem Verbraucher, als Großhändler/Hersteller unterliegen wir nicht dieser gesetzlichen Verpflichtung.
• Als Hersteller garantiert die Velleman Group nv ihre Produkte und gewährt daher eine handelsübliche Garantiezeit von 2 Jahren, die ab dem Rechnungsdatum der Velleman Group nv gilt.
• Im Falle des Weiterverkaufs (Wiederverkäufer) beginnt diese 2-jährige Garantiezeit mit dem Datum des Erhalts durch den Verbraucher (Quittung), mit dem Vorbehalt, dass sie spätestens nach 3 Jahren, gerechnet ab der Rechnung der Velleman Group nv an den Wiederverkäufer, abläuft.
• Garantieansprüche müssen Velleman Group nv über das RMA-Verfahren innerhalb von 30 Tagen, nachdem der Mangel entdeckt wurde oder hätte entdeckt werden müssen, gemeldet werden.
• Velleman Group nv wird entscheiden, ob das Produkt repariert, ausgetauscht oder gutgeschrieben wird.
• Wenn sich herausstellt, dass das Produkt nicht defekt ist oder kein Garantiefall vorliegt, wird eine Verwaltungsgebühr erhoben und das Produkt zurückgeschickt - die Transportkosten gehen zu Lasten des Kunden.

Defekt/Reparatur außerhalb der Gewährleistungsfrist

• Beantragen Sie den Antrag über das RMA-Verfahren im Kundenportal.
• Nach Genehmigung der RMA kann das Produkt für einen Kostenvoranschlag eingeschickt werden.
• Die Verwaltungskosten für den Kostenvoranschlag belaufen sich auf €40 (Steuern inklusive) und können bei Durchführung der Reparatur entfallen.

Defekt/Reparatur außerhalb der Gewährleistungsfrist

• Alle direkten oder indirekten Schäden, die nach der Lieferung am Gerät (z.B. durch Oxidation, Stöße, Stürze, Staub, Schmutz, Feuchtigkeit...) und am Gerät sowie dessen Inhalt entstehen (z.B. Verlust von Daten), Ersatz für entgangenen Gewinn.
• Verbrauchsmaterial, Teile oder Anbauteile, die regelmäßig ausgetauscht werden müssen, z.B. Batterien, Lampen, Gummiteile, Antriebsriemen.... (unbegrenzte Liste).
• Defekte, die durch Feuer, Wasserschäden, Blitzschlag, Unfälle, Naturkatastrophen usw. verursacht wurden.
• Defekte, die durch Vorsatz, Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Handhabung, schlechte Wartung oder anormalen Gebrauch oder Gebrauch des Geräts entgegen den Anweisungen des Herstellers verursacht wurden.
• Schäden, die durch gewerbliche, professionelle oder kollektive Nutzung des Geräts entstehen (bei professioneller Nutzung verkürzt sich die Garantiezeit auf 6 Monate).
• Schäden, die durch unzureichenden Schutz beim Transport des Geräts entstanden sind.
• Schäden, die durch Änderungen, Reparaturen oder Modifikationen verursacht wurden, die von Dritten ohne die Zustimmung von Velleman Group nv. durchgeführt wurden.

Einhaltung und Gewährleistung für Privatpersonen

•  Die Velleman Group NV garantiert, dass ihre Produkte mit der Beschreibung des bestellten Produkts übereinstimmen, allen zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Gesetzen entsprechen und die normalen Erwartungen erfüllen, die Sie in Anbetracht der Spezifikationen des Produkts haben können.
•  In Übereinstimmung mit den Artikeln 1649bis bis 1649octies des Bürgerlichen Gesetzbuches wendet die Velleman Group NV die gesetzliche Mindestgarantiezeit von zwei Jahren an, wenn das gelieferte Produkt nicht mit der Bestellung übereinstimmt. Wenn das Produkt fehlerhaft oder defekt ist, wird dieses Produkt bis zu zwei Jahre nach der Lieferung kostenlos repariert oder ersetzt, je nachdem, was angemessen und möglich ist. Nur wenn die Reparatur oder der Ersatz unverhältnismäßig oder unmöglich ist oder nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums durchgeführt werden kann, sind Sie berechtigt, eine Preisminderung oder die Rückgängigmachung des Kaufvertrags zu verlangen.

Widerrufsrecht für Privatpersonen

Kundenzufriedenheit ist für uns das Wichtigste. Wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihren Kauf nicht behalten möchten, können Sie den Vertrag innerhalb von 30 Tagen widerrufen.

• Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung über das Rückgabeverfahren in unserem Portal mit.
• Innerhalb einer Frist von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten. Während der ersten 30 Tage nach der Lieferung dürfen Sie die Produkte und die Verpackung auf eigene Gefahr lagern und/oder verwenden. Sie dürfen die Produkte nur in dem Maße auspacken oder benutzen, wie es für die Beurteilung der Frage, ob Sie das Produkt behalten möchten, erforderlich ist. Sie sind für jegliche Beschädigung, Verlust oder Wertminderung des Produkts verantwortlich, wenn Sie das Produkt nicht sorgfältig verwendet oder gelagert haben.
• Sie erhalten dann eine E-Mail zur Bestätigung Ihres Widerrufs, Anweisungen für die Rücksendung und ein Rücksendeetikett.
• Sie müssen den Artikel spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie Velleman Group NV Ihre Widerrufsentscheidung mitgeteilt haben, an Velleman Group NV, Legen heirweg 33, B-9890 Gavere, zurücksenden. Velleman Group NV trägt die Kosten für die Rücksendung, sofern Sie das erhaltene Rücksendeetikett verwenden.
• Wenn die Artikel zurückgeschickt werden, bitten wir Sie, dies in ihrem ursprünglichen Zustand zu tun, zusammen mit der ursprünglichen und unbeschädigten Verpackung, einschließlich aller gelieferten Zubehörteile.
• Spätestens 14 Kalendertage nachdem Velleman Group NV die Rücksendung bearbeitet und/oder erhalten hat, wird der von Ihnen gezahlte Preis einschließlich der Versandkosten mit demselben Zahlungsmittel, mit dem der Kauf getätigt wurde, zurückerstattet, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
• Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

- Batterien, Speichermedien, Pflegemittel und gebrauchte Produkte werden nicht zurückgenommen.

- Speziell bestellte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Artikel.