Gwarancja & zwroty - RMA

Zamówiles niewlasciwy produkt, otrzymales niewlasciwy produkt lub wadliwy produkt? Niestety, pomimo wszelkich srodków ostroznosci podjetych w celu dostarczenia zamówienia zgodnie z oczekiwaniami, czasami moze sie to zdarzyc. Ponownie, chcemy byc do Twojej dyspozycji, aby rozwiazac ten problem.

Aby zapewnic szybsza i lepsza obsluge w takich sytuacjach, Velleman Group nv wprowadzila polityke zwrotów i gwarancji/napraw.

Teraz mozesz szybko i latwo samodzielnie zorganizowac zwrot za posrednictwem naszej aplikacji RMA na portalu klienta.

Rejestrujac aplikacje RMA, zgadzasz sie na nasze warunki RMA. Velleman Group nv zawsze stara sie zapewnic najlepsza mozliwa obsluge.

W przypadku dalszych pytan dotyczacych gwarancji lub RMA prosimy o kontakt z naszym dzialem obslugi klienta: customercare@velleman.eu lub +32 (0)9 384 36 11.

Procedure and conditions

• Jako klient/odbiorca jestes odpowiedzialny za zarejestrowanie wniosku o zwrot; wniosek musi byc w pelni wypelniony.
• Po otrzymaniu wniosku nasi wspólpracownicy sprawdza go i ocenia, czy konieczne jest zwrócenie nam produktu.
• Gdy tylko wniosek zostanie oceniony i przetworzony, bedzie widoczny w oczekujacych RMA w portalu klienta. Otrzymasz wiadomosc e-mail z potwierdzeniem i instrukcjami dotyczacymi zwrotu.
• Zwroty beda przyjmowane wylacznie po powiadomieniu na stronie internetowej za posrednictwem procedury RMA.
• Niezarejestrowane i zatwierdzone zwroty - bez numeru RMA - beda skutkowac odmowa i nie beda przetwarzane.
• Niekompletne wnioski/zwroty moga skutkowac opóznieniem i kosztami administracyjnymi.
• Wszystkie zwroty powinny byc dostarczane w odpowiednich opakowaniach.
• Na zewnetrznej stronie opakowania nalezy zawsze podac numer RMA + nadawce.
• Zadania RMA sa przetwarzane w ciagu 48 godzin w dni robocze, a uzytkownik otrzymuje status zadania poczta elektroniczna i moze je sledzic za posrednictwem portalu.
• Produkt musi zostac zwrócony przewoznikowi w ciagu 5 dni roboczych od zatwierdzenia.
• Velleman Group dostarczy etykiete zwrotna po zatwierdzeniu RMA w przegladzie RMA na portalu klienta.

Wrongly ordered

Nieprawidlowo zamówiony produkt mozna zwrócic w ciagu 14 dni.

• Produkt nieuszkodzony, jak nowy i w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu.
• Bezplatna dostawa do siedziby Velleman Group nv
• W przypadku produktów <€50 (z wliczonym podatkiem) oplata za ponowne magazynowanie wynosi 20%.
• W przypadku produktów >€50 (z wliczonym podatkiem) oplata za ponowne magazynowanie wynosi 10%.
• Specjalnie zamówione produkty nie beda odbierane
• Za zwrócone produkty zostanie wystawiona nota kredytowa.

Incorrect delivery

Nieprawidlowa dostawa przez Velleman Group zostanie rozpatrzona i przetworzona bezplatnie.

• Produkty powinny byc nieuzywane, a opakowanie nieotwarte
• Zwrot produktu powinien nastapic w ciagu 14 dni

Damage / incomplete delivery:

• Zgloszenie uszkodzenia i/lub wady nalezy zglosic w ciagu 48 godzin od dostawy za posrednictwem naszego dzialu obslugi klienta lub kierownika konta.
• Uszkodzenia przy dostawie nalezy niezwlocznie zglosic kierowcy. Musi on odnotowac uszkodzenie lub klient musi calkowicie odmówic przyjecia przesylki.
• W przypadku uszkodzenia prosimy o przeslanie zdjecia opakowania i produktu wraz ze zgloszeniem.
• Produkt moze zostac zwrócony dopiero po zatwierdzeniu
• Staramy sie wyslac zamiennik tak szybko, jak to mozliwe

DOA

• DOA oznacza Dead-On-Arrival i ma zastosowanie, gdy produkt okaze sie wadliwy przy pierwszym uzyciu.
• W przypadku klientów profesjonalnych Velleman Group nv zapewnia okres DOA wynoszacy 14 dni od daty wystawienia faktury przez Velleman Group.
• W przypadku odsprzedazy (odsprzedawcy) Velleman Group nv zapewnia okres DOA wynoszacy 14 dni od daty otrzymania (odbioru gotówki) przez konsumenta w punkcie sprzedazy, pod warunkiem, ze data ta jest liczona w okresie 12 miesiecy od daty wystawienia faktury przez Velleman na rzecz odsprzedawcy.
• Produkt musi byc kompletny (w tym akcesoria), nieuszkodzony i wyslany w oryginalnym opakowaniu (w tym folie i inne materialy opakowaniowe).
• Po zatwierdzeniu produkt zostanie uznany.
• Jesli wniosek zostanie odrzucony, wspólnie sprawdzimy, czy naprawa jest mozliwa i pozadana.

Defect within warranty

• Ustawowa 2-letnia gwarancja ma zastosowanie do umowy zakupu miedzy sprzedawca a konsumentem, jako hurtownik/producent nie podlegamy temu obowiazkowi prawnemu.
• Jako producent, Velleman Group nv gwarantuje swoje produkty i dlatego zapewnia standardowy okres gwarancji handlowej wynoszacy 2 lata od daty wystawienia faktury przez Velleman Group nv.
• W przypadku odsprzedazy (odsprzedawcy) ten 2-letni okres gwarancji rozpoczyna sie od daty otrzymania przez konsumenta (paragon), z zastrzezeniem, ze wygasa on najpózniej po 3 latach liczonych od daty wystawienia faktury przez Velleman Group nv odsprzedawcy.
• Roszczenia gwarancyjne nalezy zglaszac do Velleman Group nv za posrednictwem procedury RMA w ciagu 30 dni od wykrycia wady lub od dnia, w którym wada powinna byla zostac wykryta.
• Velleman Group nv okresli, czy produkt zostanie naprawiony, wymieniony czy zwrócony.
• Jesli okaze sie, ze produkt nie jest wadliwy lub nie jest objety gwarancja, zostanie naliczona oplata administracyjna, a produkt zostanie zwrócony - koszty transportu ponosi klient/klient.

Defect/repair out of warranty

• Wniosek nalezy zlozyc za posrednictwem procedury RMA w portalu klienta.
• Po zatwierdzeniu RMA produkt moze zostac zwrócony do wyceny
• Koszty administracyjne zwiazane z wycena naprawy wynosza €40 (z wliczonym podatkiem) i moga zostac zniesione, jesli naprawa zostanie przeprowadzona.

Not covered by Warranty

• Wszelkie bezposrednie lub posrednie szkody po dostawie spowodowane przez urzadzenie (np. przez utlenianie, wstrzasy, upadek, kurz, brud, wilgoc...), a takze przez urzadzenie i jego zawartosc (np. utrata danych). (np. utrata danych), odszkodowanie za utrate zysków.
• Materialy eksploatacyjne, czesci lub zalaczniki, które wymagaja regularnej wymiany, np. baterie, lampy, czesci gumowe, paski napedowe.... (lista nieograniczona).
• Wady spowodowane pozarem, zalaniem, uderzeniem pioruna, wypadkami, kleskami zywiolowymi itp.
• Wady spowodowane umyslnie, przez zaniedbanie lub niewlasciwa obsluge, zla konserwacje lub nieprawidlowe uzytkowanie lub uzytkowanie urzadzenia niezgodnie z instrukcjami producenta.
• Uszkodzen wynikajacych z komercyjnego, profesjonalnego lub zbiorowego uzytkowania urzadzenia (w przypadku uzytkowania profesjonalnego okres gwarancji zostaje skrócony do 6 miesiecy).
• Uszkodzenia spowodowane niewystarczajacym zabezpieczeniem podczas transportu urzadzenia.
• Wszelkie uszkodzenia spowodowane zmianami, naprawami lub modyfikacjami przeprowadzonymi przez osoby trzecie bez zgody Velleman Group nv.

Zgodnosc i gwarancja dla osób prywatnych

• Velleman Group NV gwarantuje, ze jego produkty sa zgodne z opisem zamówionego produktu, sa zgodne ze wszystkimi przepisami obowiazujacymi w momencie skladania zamówienia i spelniaja normalne oczekiwania uzytkownika, biorac pod uwage specyfikacje produktu.
• Zgodnie z artykulami 1649bis do 1649octies Kodeksu Cywilnego, Velleman Group NV stosuje minimalny okres gwarancji wynoszacy dwa lata, jesli dostarczony produkt nie jest zgodny ze zlozonym zamówieniem. Jesli produkt jest wadliwy lub uszkodzony, zostanie on naprawiony lub wymieniony bezplatnie do dwóch lat po dostawie, w zaleznosci od tego, co jest uzasadnione i mozliwe. Tylko w przypadku, gdy naprawa lub wymiana jest nadmierna lub niemozliwa lub nie moze zostac przeprowadzona w rozsadnym terminie, uzytkownik ma prawo zadac obnizenia ceny lub odstapienia od umowy sprzedazy.

Prawo do odstapienia od umowy dla osób prywatnych

Zadowolenie klienta jest dla nas najwazniejsze. Jesli z jakiegokolwiek powodu nie chcesz zatrzymac zakupionego produktu, mozesz odstapic od umowy w ciagu 30 dni.

• Prosimy o poinformowanie nas o swojej decyzji za posrednictwem procedury zwrotów na naszym portalu.
• W ciagu 30 dni od otrzymania produktów przez uzytkownika lub wskazana przez niego osobe trzecia. W ciagu pierwszych 30 dni od dostawy uzytkownik moze przechowywac i/lub uzywac produktów i opakowan na wlasne ryzyko. Uzytkownik moze rozpakowac lub uzywac produktów wylacznie w zakresie niezbednym do oceny, czy chce zachowac produkt. Uzytkownik ponosi odpowiedzialnosc za wszelkie uszkodzenia, utrate lub utrate wartosci produktu, jesli nie uzywal lub nie przechowywal produktu z nalezyta starannoscia.
• Nastepnie uzytkownik otrzyma wiadomosc e-mail z potwierdzeniem odstapienia od umowy, instrukcjami dotyczacymi zwrotu oraz etykieta zwrotna.
• -Uzytkownik musi zwrócic przedmiot do Velleman Group NV, Legen heirweg 33, B-9890 Gavere, nie pózniej niz 14 dni od dnia, w którym poinformowal Velleman Group NV o swojej decyzji o odstapieniu od umowy. Velleman Group NV pokryje koszty zwrotu pod warunkiem, ze uzyjesz otrzymanej etykiety zwrotnej.
• W przypadku zwrotu artykulów, prosimy o dokonanie zwrotu w oryginalnym stanie, wraz z oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniem, w tym wszystkimi dostarczonymi akcesoriami.
• Nie pózniej niz 14 dni kalendarzowych po przetworzeniu i/lub otrzymaniu zwrotu przez Velleman Group NV, cena zaplacona przez uzytkownika, w tym koszty dostawy, zostanie zwrócona za pomoca tego samego srodka platniczego, za pomoca którego dokonano zakupu, chyba ze wyraznie uzgodniono inaczej.
• Prawo do odstapienia od umowy nie ma zastosowania do:

- Baterie, nosniki pamieci, produkty do konserwacji i produkty uzywane nie beda przyjmowane z powrotem.

- Produktów zamówionych na specjalne zamówienie lub wyprodukowanych zgodnie ze specyfikacja klienta.